Сегодня
Главный экран. Открыт весь день и показывает, что происходит в куполе прямо сейчас.
Пользуется: администратор смены
модуль 02 плана
Выручка1
14 800 ₽
онлайн 7 800 · касса 7 00010
Продано мест
16
из 200 возможных
Загрузка
46%
по прошедшим сеансам
Свободно слотов
12
до закрытия в 21:36
13:00
Динозавры: эпоха8/8
Семёнова Ирина +7 · корпоратив «Байкал-Тур»
пришли 82
14:00
Полёт над Землёй4/8
Кузнецов Павел +3
пришли 4
14:24
свободен
никто не забронировал
15:00
Глубины океана6/8
3 +3 · Мурадов Т. +1
оплачено 7 200 ₽
4
15:36
Космическая одиссея2/8
Мельник Игорь +1 · телефон +7 914 ***-70-65
не оплачено · держим 06:12
5
16:00
свободен
будни, взрослый 1000 ₽ / детский 800 ₽
6
16:24
Полёт над Землёй3/8
Титова Ольга +2 · пришли на кассу, завели вручную
на кассе · 2 800 ₽
17:00
свободен
самый пустой час буднего дня
7
17:36
Динозавры: эпоха8/8
Школа №19, 2«Б» · оплата по счёту
аншлаг8
19:00
Космическая одиссея5/8
Абдулов Тимур +4 · день рождения, просили торт · телефон не записали11
на кассе · 5 000 ₽задача9
Главное
Таблицу в Google больше не нужно вести вручную. Строка появляется здесь сама в момент оплаты — с именем, телефоном, фильмом, количеством мест и суммой.
Что вы видите на этом экране
- 1Итог дня считается сам, в реальном времени. Сейчас эти цифры собираются вечером: сложить строки в таблице и сверить с личным кабинетом ЮKassa. Здесь видно сразу, обгоняем мы прошлый вторник или отстаём.
- 2Отметка о том, что гости действительно пришли. Сегодня такой отметки нет вообще: оплаченная бронь и состоявшийся визит — для системы одно и то же. Отсюда берётся настоящая загрузка зала.
- 3Имя — это ссылка. Клик открывает всё, что известно про человека: сколько раз был, что смотрел, сколько потратил, сколько раз не пришёл.
- 4Действия прямо в строке. Никуда переходить не надо: один клик — визит засчитан, и запись сама ушла в карточку гостя и в статистику дня.
- 5Гость начал оплату и ушёл. Сайт держит места 25 минут и сам их освободит — это уже работает, но увидеть это сейчас негде. Здесь видно, и есть шесть минут, чтобы позвонить и дожать. Подождите — таймер тикает по-настоящему.
- 6Свободный слот подсвечен. Его можно предложить тому, кто звонит прямо сейчас, — не листая расписание и не гадая, занято там или нет.
- 7Система показывает, где деньги лежат на полу. Пустой час — это не случайность, а закономерность, и её видно на дашборде.
- 8Групповая бронь. Школьный класс выкупил купол целиком. Сейчас такие заказы собираются вручную из трёх подряд идущих слотов и держатся в голове.
- 9Пожелание гостя привязано к брони. Не «Ольга помнит про торт», а запись, которую увидит любая смена, даже если Ольга в отпуске.
- 10Онлайн и касса считаются отдельно. Около половины ваших продаж — люди, пришедшие ногами или позвонившие. Сейчас в отчётах это одна общая сумма; здесь видно, сколько пришло каким путём.
- 11Вот где ломается карточка гостя. При ручном заказе телефон вписывать не обязательно — и его не вписали. Значит, этот визит ни к кому не приклеится, а напоминание и билет с QR отправить некуда. Поэтому в первый же день телефон в ручной форме делаем обязательным.
Выручка1
6 400 ₽
точка открылась 3 недели назад
Продано мест
6
из 160 возможных
Загрузка
24%
по прошедшим сеансам
Свободно слотов
17
до закрытия в 22:002
12:00
Полёт над Землёй2/8
Ким Артур +1
пришли 2
13:30
свободен
никто не забронировал
15:00
Динозавры: эпоха4/8
Волкова Ирина +3 · в афише этой точки3
оплачено 4 000 ₽
16:30
свободен
свои цены: взрослый 900 ₽ / детский 700 ₽4
18:00
свободен
вечер здесь ещё не раскачался
19:30
Глубины океана3/8
Сафин Тимур +2
не оплачено · держим 11:40
Главное
Это другой день другой точки: свой график, своя афиша, свои цены, своя касса. Заполнение зала здесь никак не влияет на первую точку — 15:00 занято в обеих, но это два независимых сеанса.
Что меняется, когда точек несколько
- 1Каждая точка считает свои деньги. Выручка, загрузка и средний чек — отдельные. Владелец видит обе в сводке, управляющий — только свою.
- 2Свой график под часы своего ТЦ. Здесь торговый центр работает до 22:00, значит и слоты другие. Менять их можно из админки, без программиста.
- 3Своя афиша и свои гости. Набор фильмов у каждой точки свой. Базы гостей раздельные: точки не видят клиентов друг друга — так проще, если это разные юрлица.
- 4Свои цены и своя касса. Деньги за билет приходят на счёт своей точки, чек пробивается её кассой и от её имени. Сертификат тоже действует там, где куплен.
- 5Третья точка не потребует переделки. Платформа делается один раз и работает на любое количество точек — новую заводят настройками за вечер. Сама мультиточечность платформы — предмет Договора №3: CRM в неё встраивается, а не строит заново, каждый модуль просто знает, к какой точке относится запись.
как сейчас Гостей за день вписывают руками в таблицу. Вечером, по памяти, после смены. И обе точки — в одну таблицу, вперемешку.
| Дата | Время | Имя | Телефон | Чел. | Оплата | Пришли? | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 14 | 23.08 | 19:00 | Ковалева Анна | 89021114408 | 4 | онлайн | да |
| 15 | 24.08 | 15:36 | Игорь (звонил) | 2 | 2 | ?? | ? |
| 16 | 24.08 | 17:00 | Ковалёва А.1 | 8 902 111 44 08 | 2 | онлайн | нет3 |
| 17 | 25.08 | 13:00 | Семенова (корпоратив) | 89148887766 | 8 | счёт | да |
| 18 | 25.08 | 14:00 | Павел | 9645551133 | 4 | онлайн | да |
| 19 | 25.08 | 15:00 | Анна | 9021114408 | 4 | онлайн4 | ? |
| 20 | 25.08 | 16:24 | Ольга Титова5 | 89643332211 | 3 | онлайн | ? |
| 21 |
Чего эта таблица не может
Найти человека по телефону, когда он звонит. Вспомнить, что он уже был четыре раза. Посчитать загрузку зала. Отправить напоминание. Показать, что бронь в 15:36 через шесть минут отвалится. И главное — она не экономит время, а забирает его: почти всё в ней уже есть в системе.
Что здесь не так — по пунктам
- 1Один человек записан тремя способами — «Ковалева Анна» в строке 14, «Ковалёва А.» в 16 и просто «Анна» в 19. Номер тоже в трёх форматах. Для таблицы это три разных гостя. В самой системе телефон приведён к единому виду маской ввода — а в таблице лежит так, как его записали от руки.
- 2Строка 15 — бронь по телефону, заведённая вручную. При ручном создании заказа в админке телефон вписывать не обязательно, и его не вписали. Перезвонить теперь некуда. Через сайт такое невозможно: там телефон обязателен.
- 3«Пришли?» заполняется по памяти в конце дня. Вот этого действительно нет нигде, кроме таблицы: система не знает, кто дошёл до купола. Через месяц вопрос «сколько человек реально было» останется без ответа.
- 4Оплату сверяют глазами с личным кабинетом ЮKassa и проставляют руками. Одна пропущенная строка — и деньги не сходятся, но замечают это не сразу.
- 5Главное: почти всё это уже есть в базе. Сайт не даёт купить билет без имени, телефона и почты — данные собраны и лежат аккуратно. Шесть из восьми колонок таблицы просто переписывают вечером то, что система собрала днём.
- 6А со второй точкой станет хуже. Колонки «какой ТЦ» здесь нет: две точки лягут в одну таблицу вперемешку, и разделить выручку, загрузку и гостей будет уже нечем.
База гостей
Все, кто когда-либо покупал билет, — одним списком: поиск по телефону, метки, история. Это модуль 01. Сегменты и рассылка поверх списка — модуль 13 из третьего захода; здесь они показаны, чтобы было видно, ради чего база собирается.
Пользуется: владелец при планировании · администратор при звонке
модуль 01 плана
состав захода В первый заход входят список, поиск, метки и карточка — модуль 01. Всё, что помечено золотом, — сегменты и рассылка, модуль 13, третий заход.
1
сегментмодуль 13
точка
базы раздельные
2
| Гость | Телефон | Визитов4 | Последний визит | Всего оставил | Метки |
|---|---|---|---|---|---|
| +7 902 ***-14-08 | 5 | сегодня, 15:00 | 14 200 ₽ | с детьми выходные | |
| Мурадов Тимур | +7 914 ***-77-02 | 9 | 24 августа | 27 600 ₽ | постоянный |
| ООО «Байкал-Тур» | +7 3952 ***-40 | 6 | 18 августа | 61 000 ₽ | корпоратив сертификаты |
| Соколова Ирина | +7 924 ***-08-31 | 4 | 3 июня | 9 800 ₽ | не была 83 дня |
| Ким Даниил | +7 950 ***-62-14 | 2 | 11 мая | 4 400 ₽ | 2 неявки |
| Мельник Игорь | +7 908 ***-19-55 | 1 | сегодня, 15:36 | 2 400 ₽ | первый визит |
Главное
Список соберётся сам из всех заказов с момента запуска сайта — вводить ничего не нужно. В первый же день видно, кого можно позвать в пустой вторник.5 База у каждой точки своя: списки не смешиваются, а сводка по сети — только цифрами на дашборде.
Что вы видите на этом экране
- 1Поиск по имени или телефону. Звонит незнакомый номер — вбили четыре цифры и сразу видно, кто это и сколько раз уже был.
- 2Сегмент — это и есть список для рассылки. «Не были 90 дней», «семьи с детьми», «дни рождения в сентябре» собираются сами по истории заказов. Согласие на рассылку учитывается автоматически: без него письмо не уйдёт. Это модуль 13 — третий заход: раньше выбирать не из чего, история только начинает копиться.
- 3От списка до письма — один клик. Выбрали сегмент, нажали «написать», поправили текст — ушло. Сегодня на такое письмо ушёл бы день ручной работы в таблице, и то по неполным данным. Тоже модуль 13 — в первом заходе список уже есть, письма по сегментам добавляются позже.
- 4Видно, кто чего стоит. Гость с девятью визитами и гость с двумя неявками — это разные разговоры: одному скидка, другому предоплата.
- 5Выгрузка в Excel остаётся. Если нужно отдать список рекламному подрядчику или загрузить аудиторию во «ВКонтакте» — файл выгружается в два клика.
Сегодня такого списка не существует
Гостей нет как отдельной сущности: есть отдельные заказы, в каждом заново записаны имя и телефон. Один и тот же человек за год — это пять несвязанных строк в таблице.
Чтобы позвать людей в пустой вторник, остаётся только реклама на новых — за деньги.
Ни списка, ни сегментов, ни согласий, ни отписки
Что это означает на практике
- 1Самая дешёвая аудитория недоступна. Человек, который уже был и остался доволен, обходится дешевле любого нового — но написать ему некуда и нечем.
- 2Постоянных гостей не видно. Кто пришёл девять раз, а кто один — по таблице понять невозможно, значит и повода для особого отношения не возникает.
- 3Пустые будни лечатся только скидкой для всех. Вместо письма в нужный сегмент — общая акция, которой пользуются в том числе те, кто пришёл бы и по полной цене.
Карточка гостя
Открывается кликом по имени в любом заказе — или сама, когда человек звонит. То, ради чего вся система и затевается.
Пользуется: администратор при звонке · владелец при разборе спорной ситуации
модуль 01 плана▪ Гость точки «Модный квартал»
Ковалёва Анна
5
визитов
14 200 ₽
всего
2 840 ₽
средний чек
2
неявки3
История всё, что связано с этим человеком4
сегодня
Бронь на 15:00 «Глубины океана», 4 места (2 взрослых, 2 детских), 7 200 ₽ · оплачено картой
сегодня
Отправлено напоминание за 3 часа — доставлено в 12:00
12 августа
Не пришла · 2 места, 2 400 ₽, возврат не запрашивала
26 июля
Визит: «Полёт над Землёй», 4 места, 4 400 ₽ · пришли все
4 июня
Не пришла · 3 места, отмена за 20 минут до сеанса, возврат 3 600 ₽
2 июня
Звонила: спрашивала про возраст детей. Оформили бронь. — Ольга
14 июня
Визит: «Космическая одиссея», 2 места, 2 000 ₽ · куплено на кассе, телефон записал администратор
12 марта
Первый визит: «Динозавры: эпоха», 2 места, 2 000 ₽
Подсказки системы5
Деньги
Две неявки за три месяца на 6 000 ₽. При следующей броне система предложит взять полную предоплату без права отмены за два часа.
Продажи
Ходит только по выходным и только с детьми. Попадает в сегмент «семьи, выходные» — 148 человек, которым уйдёт письмо о новом детском сеансе.
Повод написать
Годовщина первого визита — 12 марта. Поздравление со скидкой на будний сеанс уйдёт само.
Заметки смены6
26.07 · Ольга
Просила место подальше от прохода, ребёнок боится темноты. Учесть при рассадке.
Главное
Эта карточка соберётся сама по всем заказам с момента запуска сайта. В первый же день будет видно постоянных гостей за всё время работы купола — вводить ничего не нужно.7
Что вы видите на этом экране
- 1Телефон — это ключ. Все брони одного человека склеиваются по номеру автоматически, независимо от того, как он представился: «Аня», «Анна» или «Ковалёва А.». Работает и для покупок на кассе — но только если администратор записал номер. Поэтому телефон в ручной форме становится обязательным.
- 2Метки ставит смена в один клик. По ним потом собираются рассылки: «семьи с детьми», «ходят только по выходным», «корпоративные клиенты».
- 3Две неявки — это 6 000 ₽, которых никто не заметил. Теперь они посчитаны и видны в момент, когда человек бронирует снова.
- 4История собирается сама. Брони, визиты, звонки, отправленные сообщения, возвраты и заметки — одной лентой, в одном месте, без ручного ввода.
- 5Система сама подсказывает, что делать. Не просто хранит данные, а говорит: с этого гостя стоит взять предоплату, а вот этому есть повод написать.
- 6Заметка остаётся в системе, а не в голове. Сейчас такие вещи знает один человек и уносит с собой, когда увольняется или уходит в отпуск.
- 7Стартуем не с нуля. Все прошлые заказы прогоняются через приведение телефонов к единому виду и превращаются в карточки гостей с историей.
Сегодня такого экрана нет
Имя, телефон и почта лежат внутри каждого отдельного заказа и дублируются в таблице. Человек, пришедший в пятый раз, для системы — снова новый.
Чтобы узнать историю Ковалёвой, нужно листать таблицу за полгода и надеяться, что имя везде записано одинаково.
Ни визитов, ни неявок, ни среднего чека, ни поводов написать
Что это означает на практике
- 1Звонит номер — на экране ничего. Разговор начинается с «представьтесь, пожалуйста», даже если человек ходит к вам полгода.
- 2Неявки нигде не считаются. Остаётся ощущение «кажется, она один раз не пришла» — и на этом ощущении нельзя ни попросить предоплату, ни сделать выводы.
- 3Написать бывшим гостям невозможно. Списка нет, согласий нет, отписки нет. Значит, в пустые будние часы можно звать только новых людей — за деньги, через рекламу.
Отметить приход
Телефон администратора на стойке. Момент, когда оплаченная бронь превращается в состоявшийся визит.
Пользуется: кассир на стойке
модуль 03 плана▪ Приход на точке «Модный квартал»
⌷
Наведите на QR из письма гостя
или2
Последние 4 цифры телефона
1408
Поиск1
Сеанс
15:00 · Глубины океана
Гость
Ковалёва Анна
Мест
4 — двое взрослых, двое детей
Оплата
7 200 ₽ · оплачено онлайн
2 неявки в истории3
Бронь найдена — нажмите любую кнопку4
Что вы видите на этом экране
- 1Гость показывает QR из письма, администратор наводит камеру телефона. Две секунды — и бронь на экране.
- 2Если письмо не открывается — четыре последние цифры номера. Работает всегда, даже когда у гостя сел телефон.
- 3Система сразу предупреждает. У этого гостя две неявки — администратор видит это до того, как начнёт разговор.
- 4Один клик — и визит засчитан, с временем и именем того, кто отметил. «Пришли не все» тоже фиксируется: загрузка зала считается по факту, а не по оплате.
Сегодня такого экрана нет
Гостя ищут глазами в списке заказов или в той же таблице. Факт прихода нигде не фиксируется.
Поэтому оплаченная бронь и состоявшийся визит — для системы одно и то же событие.
На вопрос «сколько человек реально было в куполе за август» ответить нельзя
Что это означает на практике
- 1Загрузка зала считается по проданному, а не по пришедшему. Реальная цифра всегда ниже, но насколько — неизвестно.
- 2Нет оснований просить предоплату. Гость, который не пришёл трижды, ничем не отличается от того, кто приходит всегда.
Что придёт гостю
Пять сообщений по одной броне вместо одного письма. Тексты правятся в админке — без программиста. Канал — готовый сервис: свою телефонию и рассылку не пишем, подключаем внешнюю, сообщения оплачиваются по её тарифу.
Настраивает: владелец · дальше работает само
модуль 04 плана
Сфера Кино11:41
Анна, бронь принята. 25 августа, 15:00, «Глубины океана», 4 места. ТЦ «Модный квартал», 3 этаж. Билет и QR — на почте.1
Сфера Кино12:00
Напоминаем: сегодня в 15:00 ждём вас в куполе. Подойдите за 10 минут — купол закрывается ровно в начале сеанса. Как добраться: 2gis.ru/…2
Сфера Кино15:25
Спасибо, что были у нас! Если понравилось — оставьте отзыв, это правда помогает: yandex.ru/maps/…4
SMS или Telegram — на выбор
Сценарии включаются переключателем5
сразу
Подтверждение после оплаты
−3 часа
Напоминание о сеансе
−30 мин
Неоплаченная бронь: «держим место до 15:12»3
+25 мин
Просьба об отзыве со ссылкой на карты
+60 дней
Возвращение: «давно не были, вот новый фильм»6
Почему это окупается первым
Напоминание за несколько часов — стандартный способ сократить неявки в любом бизнесе с записью. Каждая доведённая до купола бронь — это 1000–1200 ₽, которые уже считались потерянными.
Что вы видите на этом экране
- 1Единственное, что уходит сегодня. Письмо приходит всем — почта при брони обязательна. Но это один канал и одно сообщение: дальше тишина до самого сеанса.
- 2Напоминание за три часа. Именно из-за него гости перестают забывать. Адрес, этаж и «подойдите за 10 минут» — прямо в сообщении.
- 3Автоматическая работа с неоплаченной бронью. Часть таких броней дожимается сама, без звонка администратора.
- 4Отзывы начинают появляться сами. Просьба уходит через 25 минут после начала сеанса — пока впечатление свежее, а телефон в руках.
- 5Каждый сценарий включается и выключается отдельно, тексты редактируются в админке. Захотели поменять формулировку — поменяли сами.
- 6Возвращение — только тем, кто дал согласие на рассылку. Это требование закона, и система следит за ним сама: отписка есть в каждом сообщении.
Сегодня уходит одно письмо
Сразу после оплаты — билет с фильмом, датой и адресом. Больше ничего: ни напоминания, ни просьбы об отзыве, ни повода вернуться.
Телефон и почта есть у каждого, кто купил через сайт, — оба поля обязательны. То есть связаться можно с любым гостем. Просто никто не связывается: сообщений, кроме письма с билетом, система не отправляет.
1 сообщение вместо 5 · SMS и мессенджеров нет
Что это означает на практике
- 1Гость забывает — место простаивает. Не потому, что до него не дозвониться: телефон есть в каждой броне. Просто напоминание некому отправить.
- 2Отзывы приходится выпрашивать вслух на выходе, и делает это не каждая смена.
- 3Письмо на почте легко теряется. SMS и Telegram открывают почти всегда, а письмо с билетом гость может не найти на входе.
Звонки и заявки
Всё, что ещё не стало бронью, но могло бы: вопросы до покупки, группы, переносы, звонки за рамками окна онлайн-брони.
Пользуется: администратор при звонке · владелец в отчётах
модуль 05 плана▪ Обращения точки «Модный квартал»
Обращений сегодня1
9
звонки, форма, Telegram
Стали бронью
5
11 200 ₽
В работе
2
группа и перезвон
Потеряно
2
с указанной причиной
статус
источник
период
09:12
звонок
«Хотим сегодня в 19:00, нас двое» — Мельник Игорь2
бронь создана
10:40
форма с сайта
«Можно ли на 6 месяце беременности?» — ответили, что нет
отказ · противопоказания6
11:05
звонок
«Нас двадцать, день рождения сына» — нужно 3 слота подряд, спрашивают про торт4
в работе · мероприятие
12:20
telegram
«Есть места в субботу вечером?» — всё занято, записали в лист ожидания
лист ожидания
13:15
звонок
Школа №19, 2«Б» — 25 детей, оплата по счёту, нужны закрывающие
бронь + счёт
14:02
пропущенный
+7 950 ***-22-14 — звонили во время сеанса, никто не взял5
перезвонить · Ольга
14:30
звонок
«Заболели, можно перенести на пятницу?» — Титова Ольга, 3 места
перенос оформлен
вчера 22:41
пропущенный
Звонок после закрытия смены — перезвонили утром, уже не ответил
потерян · не дозвонились
вчера 20:15
форма с сайта
«Дарите ли вы сертификаты на посещение?» — ответили, что такой услуги нет
потерян · нет продукта
Почему не купили август · 47 обращений, из них 18 без брони7
Что с этим делать
Пять человек просто не дозвонились — это не про качество услуги, это про пропущенные звонки. Три хотели прийти группой больше восьми и не смогли. Восемь обращений из восемнадцати теряются по причинам, которые лечатся, а не по тому, что людям не понравилось.
Обращение в бронь3
Кто
Мельник Игорь
Телефон
+7 914 ***-70-65
Хочет
сегодня, вечер, 2 места
Источник
входящий звонок, 09:12
Контакт подставится сам, гость не будет диктовать телефон второй раз.
Главное
Это не замена броням. Это слой перед ними: сколько людей хотели прийти и не пришли — и по какой причине. Сейчас этой цифры не существует ни в каком виде.
Что вы видите на этом экране
- 1Обращение — это ещё не покупка. Звонок, вопрос через форму, сообщение в Telegram, пропущенный вызов. Часть станет бронью, часть нет — и важно знать, какая именно часть.
- 2Онлайн бронируют только с завтра и не дальше чем на неделю — так настроен сайт. Всё, что за этими рамками, идёт через менеджера: «хочу сегодня в 19:00» и «хотим на день рождения через три недели». Такие обращения сейчас не считаются вообще.
- 3Из обращения бронь делается в два клика. Имя и телефон подставляются, администратор не переписывает их заново и не диктует гостю «продиктуйте ещё раз».
- 4Группа больше восьми в форму брони не помещается. Двадцать человек — это три слота подряд, своя цена и переговоры. Такое обращение живёт со статусом «в работе», пока не превратится в мероприятие.
- 5Пропущенный звонок становится задачей. С ответственным и напоминанием. Сейчас он остаётся только в истории вызовов телефона и обычно там и умирает.
- 6У отказа обязательно есть причина — из списка, а не текстом. У вас десять противопоказаний, и каждое из них — регулярный вопрос перед покупкой.
- 7Из причин складывается отчёт. Он отвечает на вопрос, который сегодня задать некому: что чинить в первую очередь, чтобы продавать больше тем же людям.
Сегодня этого слоя не существует
Звонки живут в памяти администратора и в истории вызовов телефона. Заявка с формы на сайте приходит письмом на общую почту.
В таблицу попадают только те, кто в итоге купил. Все остальные — те, кто хотел прийти и не пришёл, — исчезают бесследно.
Сколько людей хотели прийти в августе — неизвестно
Что это означает на практике
- 1Пропущенный звонок = потерянный гость. Никто не знает, сколько их было вчера и перезвонили ли хоть кому-то.
- 2Причина отказа не фиксируется. Поэтому нельзя понять, чего не хватает: времени в расписании, сертификатов, тарифа на группу или просто человека на телефоне.
- 3Групповые запросы собираются вручную и держатся в голове до тех пор, пока не сорвутся.
Журнал действий
Кто, что и когда сделал. Появляется вместе с личными учётными записями вместо одного общего пароля.
Пользуется: владелец
модуль 06 плана
договор №3 Роли и журнал входят в ТЗ Договора №3 на доработку, пункты 1.13 и 1.14. Если он подписан — модуль 06 из объёма CRM исключается: платить дважды не нужно.
период
кто
что
| Время | Кто1 | Что | Было → стало2 |
|---|---|---|---|
| 25.08 14:46 | Ольга · кассир | Создала бронь по телефону | 15:36, 2 места, Мельник И. |
| 25.08 14:02 | Ольга · кассир | Отменила бронь | 15:36 → отменена |
| 25.08 12:31 | Ерлан · владелец | Изменил цену выходного дня | 1200 ₽ → 1300 ₽ |
| 25.08 11:04 | Ольга · кассир | Оформила возврат | 2 400 ₽ · чек возврата отправлен |
| 25.08 10:20 | Система | Освободила слот по таймауту | 11:00 · не оплачено 25 мин |
| 24.08 22:15 | Ерлан · владелец | Заблокировал слоты | 26.08, 10:06–12:00 · техработы |
| 24.08 19:40 | Ольга · кассир | Отметила неявку | Ковалёва А. · 2 места |
Что вы видите на этом экране
- 1У каждого действия есть автор. Сейчас вход в админку общий, поэтому автора нет ни у чего: кто отменил бронь и кто поменял цену — восстановить невозможно.
- 2Видно, что именно изменилось. Не «цену поменяли», а «было 1200, стало 1300, сделал Ерлан, 25 августа в 12:31».
- 3Система пишет и о себе. Слот освобождён автоматически, чек отправлен, напоминание доставлено — всё в одной ленте.
- 4Появляется возможность спокойно нанимать людей. Каждому — свой пароль и свой уровень доступа; уволился — отключили одного, а не меняли пароль всем.
Сегодня журнала нет, и авторства тоже
Вход в админку — один логин и пароль на всех. Кто отменил бронь, кто поменял цену, кто оформил возврат — узнать невозможно в принципе.
Чтобы закрыть доступ уволенному сотруднику, нужно сменить общий пароль сразу всем.
1 пароль на всех · 0 записей об изменениях
Дашборд
Цифры, по которым принимают решения о графике, ценах и рекламе.
Пользуется: владелец
модуль 07 плана
договор №3 Часть отчётности входит в Договор №3 — состав модуля 07 уточняется по нему, чтобы не делать одно и то же дважды.
второй заход · модуль 07 Показано для примера — в первый заход этот экран не входит.
период
точка
Выручка · август
386 400 ₽
+18% к июлю
Загрузка зала1
41%
выходные 68%, будни 27%
Средний чек
2 940 ₽
2,7 места на заказ
Неявки2
6,2%
24 000 ₽ за месяц
Загрузка по часам и дням чем темнее, тем плотнее продаётся
пусто
аншлаг3
Что видно сразу4
Будни с 15:00 до 18:00 стабильно пустые — это четыре слота в день, около 60 000 ₽ в месяц, которые проходят мимо кассы. Пятница и суббота после 19:00 забиты полностью: там можно поднимать цену, а не давать скидку.
Сравнение точек август5
| Точка | Выручка | Загрузка | Средний чек | Неявки |
|---|---|---|---|---|
| Модный квартал | 386 400 ₽ | 41% | 2 940 ₽ | 6,2% |
| Сильвер Молл | 104 800 ₽ | 19% | 2 610 ₽ | 9,1% |
Что видно
Вторая точка работает три недели и пока догоняет. Неявок там в полтора раза больше — первое, что стоит проверить: доходят ли до гостей напоминания.
Что вы видите на этом экране
- 1Будни и выходные — это два разных бизнеса. 27% и 68% требуют разных решений: одному нужны гости, другому — цена повыше.
- 2Неявки в рублях. Впервые видно, сколько именно стоит то, что гость не пришёл. Эта цифра появляется только после того, как начали отмечать приход.
- 3Тёмные клетки — часы, которые продаются сами. Там не нужны ни скидки, ни реклама. Наведите на клетку — покажет точный процент.
- 4Система не просто рисует, а называет вывод. Где деньги лежат на полу и где, наоборот, можно поднимать цену.
- 5Единственное место, где точки встречаются. В сводке смешиваются только цифры — гости, брони и кассы остаются раздельными. Строк в этой таблице будет столько, сколько у вас точек.
Смена и касса
Чтобы вся выручка считалась в одном месте, а не «онлайн в системе плюс наличные в тетради».
Пользуется: кассир в течение дня · владелец вечером
модуль 08 плана
второй заход · модуль 08 Показано для примера — в первый заход этот экран не входит.
Отчёт смены 25 августа · Ольга · 09:50 – 22:10
смена
смену вёл
состояние
| Онлайн, ЮKassa | 11 800 ₽ | 8 заказов |
| Карта на стойке1 | 4 200 ₽ | 3 заказа |
| Наличные | 2 800 ₽ | 2 заказа |
| Сертификатами | 2 000 ₽ | 1 заказ |
| Возвраты | −2 400 ₽ | 1 операция |
| Итого за смену | 18 400 ₽ | 14 заказов |
Сверка2
В денежном ящике должно быть 2 800 ₽. Расхождение видно в тот же вечер, а не через месяц по выписке.
Продать на месте3
Сеанс
16:00 · свободен
Мест
2 взрослых · 2 000 ₽
Оплата
Наличными
Что вы видите на этом экране
- 1Все способы оплаты в одном отчёте. Сейчас в системе живёт только онлайн; наличные и карта на стойке в неё не попадают вообще.
- 2Сколько должно быть в ящике. Расхождение обнаруживается в тот же вечер, пока ещё можно вспомнить, что произошло.
- 3Продажа на месте с чеком. Пришли ногами, свободный слот есть — продали, пробили чек, гость сел. Всё это попадает в ту же статистику.
Подарочный сертификат
Второй товар, кроме одиночного билета. Деньги приходят сразу, а услуга оказывается потом.
Продаётся: на сайте и на стойке
модуль 09 плана
второй заход · модуль 09 Показано для примера — в первый заход этот экран не входит.
Сертификаты выпущено в августе
статус
| Код | Номинал | Кому | Действует до | Статус2 |
|---|---|---|---|---|
| SK-7Q42 | 4 000 ₽ | подарок, Наталья | 28.02.2027 | погашен |
| SK-M118 | 2 400 ₽ | подарок, Дмитрий | 14.03.2027 | не использован |
| SK-B903 | 8 000 ₽ | ООО «Байкал-Тур» | 01.09.2026 | сгорает через 7 дней |
| SK-X550 | 2 000 ₽ | подарок, Ирина | 20.04.2027 | не использован |
Деньги вперёд1
Не погашено на 12 400 ₽ — эти деньги уже на счету. Часть сертификатов не используют никогда: это чистая выручка низкого сезона.
Что видит покупатель3
СФЕРА КИНО
Купольный кинотеатр 360°
4 000 ₽
SK-7Q42
Действует до 28 февраля 2027
Введите код при бронировании
Введите код при бронировании
PDF на почту сразу после оплаты
Что вы видите на этом экране
- 1Деньги приходят сразу, услуга оказывается потом — или не оказывается вовсе. Перед Новым годом и на дни рождения сертификаты спрашивают сами; сейчас эти деньги уходят.
- 2Система следит за сроками и предупреждает, что сертификат скоро сгорает, — есть повод написать покупателю.
- 3Покупатель получает готовый PDF на почту. Ничего не надо печатать, рисовать в Canva и отправлять руками.
С чего начнём
Первый заход — это шесть модулей плана, 01–06. В демо они показаны на семи экранах: «База гостей» и «Карточка гостя» — один и тот же модуль 01. Остальное можно добирать по одному, а можно не добирать вовсе.
Первый заход · модули 01–06
То, что вы только что кликали
3–5 недель
- 01 Карточка гостя и база с историей за всё время работы купола
- 02 Экран «Сегодня» — пульт смены
- 03 Отметка прихода по QR и учёт неявок
- 04 Напоминания в SMS или Telegram
- 05 Звонки и заявки с причинами отказа
- 06 Личные учётные записи, роли и журнал действий — договор №3
Ручная таблица после этого не нужна: всё, что вы вписываете туда вечером, появляется в системе само в момент оплаты. Модуль 06 входит в ТЗ Договора №3 (п. 1.13–1.14): если он подписан, из объёма CRM этот пункт исключается.
Если начинать осторожно, минимум — модули 01, 02 и 04: карточка гостя, экран дня и напоминания. Около двух недель.
Как идёт работа
Без сюрпризов
- Полдня рядом со сменой — посмотреть, как реально принимают звонки и сажают гостей.
- Фиксируем состав первого захода отдельным приложением к договору.
- Раз в неделю показываю готовое на живом сайте — не в конце, а по ходу.
- Переносим историю гостей по всем прошлым заказам и запускаем.
- Месяц смотрим на цифры и решаем, нужно ли что-то дальше.
Второй заход · модули 07–10
Деньги
3–4 недели
- 07 Дашборд и отчёты
- 08 Смена, касса, продажа на месте
- 09 Сертификаты и промокоды
- 10 Лист ожидания на занятые слоты
Третий заход · модули 11–13
Рост
2–3 недели
- 11 Группы, дни рождения, корпоративы
- 12 Гибкое расписание и цена по часу
- 13 Сегменты гостей и рассылки
Что не меняется
Сайт продолжает работать
- Бронирование и оплата не останавливаются ни на день
- Все оплаченные брони и вся история заказов переносятся полностью
- Система живёт на том же сервере — новых платежей за хостинг не появляется
- Переключение делается ночью, вернуться к прежней версии можно за минуты
Что нужно от вас
Четыре ответа
- Сколько обращений приходит по телефону, а сколько с сайта
- Принимаете ли деньги на месте и через какую кассу
- Продаёте ли сертификаты, дни рождения, группы
- Сколько человек будет работать в системе и на скольких точках
От ответов зависит, что войдёт в первый заход, а что подождёт.
Самое короткое объяснение
Сейчас система помнит заказы, но не помнит людей. Первый заход добавляет память: кто приходил, кто не пришёл, кому пора написать — и убирает ручную таблицу.